Comunicación Efectiva

BI AH – Afecto y efecto en la gestión de conflictos

Propietarios y profesionales de clínicas veterinarias que quieran desarrollar aspectos relacionados con la comunicación con el cliente para conseguir un grado de venta, fidelización y recomendación de su centro más exitoso.

• Aprender a expresarse desde la autenticidad, el respeto y la empatía.
• Aprender el modelo de comunicación «afectiva» como modelo de comunicación efectiva.
• Saber afrontar y gestionar el conflicto, así como poner límites.
• Comprender los diferentes patrones mentales y como utilizarlos en beneficio de la comunicación.
• Disminuir el estrés y los conflictos gracias a un estilo de comunicación más saludable.

Workshop interactivo y experiencial en el que se utilizarán casos específicos del día a día de las clínicas veterinarias.

Realizaremos dinámicas de grupo para integrar las bases de la comunicación saludable de manera vivencial y que no quede en sólo un concepto intelectual apoyándonos en técnicas de PNL, técnicas teatrales y de psicología positiva.

Experimentaremos la comunicación saludable entendida como la comunicación auténtica que utiliza la empatía y la asertividad como pilares de la comunicación afectiva y efectiva. Trabajaremos la gestión de emociones en la comunicación. Todo esto nos ayuda a gestionar el conflicto y nuestras relaciones así como a poner limites desde el respeto.

Generaremos debates y compartiremos experiencias personales así como feed-back de lo aprendido para crear un clima de mutua confianza, acercamiento y empatía grupal que fomenta el intercambio y el aprendizaje.

Píldora on-line de 2 horas de duración.