COMUNICACIÓN EN CONVERSACIONES RETADORAS

Equipos que quieran aprender a abordar emocionalmente conversaciones retadoras ejerciendo un estilo de comunicación que incremente la colaboración y la consecución de los objetivos.

Reflexionar y trabajar herramientas que permiten el abordaje emocional constructivo de las conversaciones que deben afrontar en el día a día con otros miembros del equipo o personas de otros departamentos.

• Autogestión emocional
• Desarrollo de la empatía
• Conexión con las propias necesidades y las del otro

En este workshop aprenderemos cómo abordar emocionalmente las conversaciones retadoras y disfrutar de las mismas.

Comprenderemos y practicaremos aspectos como, la asertividad, la construcción de un discurso estructurado y la confianza en la comunicación.

Primera sesión:  Abordaje emocional de las conversaciones

El acuerdo imposible: reto de negociación (caso de las naranjas). Aprendizajes de la dinámica: solo se llega a un acuerdo si se demuestra interés por el otro, se escucha, se hacen preguntas, se empatiza y se ponen los juicios de lado. Trabajar con estas herramientas ayudan en la gestión de conversaciones complicadas.

• Reaccionar vs Responder: entre el estímulo y mi respuesta existe un espacio de autogestión. Compartimos tips & buenas prácticas para fomentar una mejor autogestión emocional.
• Técnica del iceberg: poderosa herramienta que ayuda a analizar los diferentes niveles de cada participante en una conversación complicada (comportamientos / emociones / valores / necesidades). Se pone en practica en grupos con casos reales para entenderse mejor y comprender al otro antes de abordar una conversación complicada.
• Lanzarse en conversaciones complicadas: cada participante define su plan de acción sobre su caso real: ¿Cuáles son mis miedos? ¿Mis necesidades? ¿Las suyas? ¿Cuál será mi primer paso? Se comparte con un buddy con quien compartir entre las 2 sesiones.

Segunda sesión: Práctica de conversaciones retadoras

• Estructurar mi discurso según mis necesidades: se presenta y se practica la metodología del D4 para estructurar la conversación y compartir mis necesidades. Role playing.
• La asertividad como acto de bondad: reflexión colectiva sobre la asertividad (empieza con mis propias necesidades, acto de saber pedir, articular tus necesidades con las de los demás, comunicar, actitud, etc.)
• El barómetro de la asertividad – un camino entre la pasividad y la agresividad: role playing donde cada grupo utilizará un barómetro de la asertividad (posicionando la actuación entre Pasividad – Asertividad – Agresividad). Se compartirán y aprenderán buenas prácticas sobre asertividad como competencia de comunicación.
• Peer coaching: compartir mi plan de acción con un buddy para seguir trabajando los aspectos aprendidos en el día a día de la empresa.

Módulos de 2 medias jornadas o día entero impartido por una facilitadora/coach experta en comunicación.