Comunicación

Conectar con el cliente

Equipos enfocados a cliente (Atención, soporte y consultoría) y que quieran mejorar sus habilidades de comunicación y gestión de conflictos.

El método DISC proporciona un marco para entender los comportamientos de las personas, es una herramienta muy utilizada por una gran cantidad de empresas por su eficacia e impacto.

Comprender los distintos estilos nos permite desarrollar estrategias sobre cómo interactuar con los demás. Formar equipos efectivos, resolver conflictos, mejorar el nivel de desempeño y motivación, todos estos desafíos, que enfrentan todas las empresas, están relacionados con el comportamiento humano.

Comprender los distintos estilos de comportamiento nos permite desarrollar estrategias sobre cómo interactuar con los demás. Somos personas atendiendo a personas.

Esta formación está enfocada a desarrollar habilidades en:

• Los diferentes estilos de atención, soporte y consultoría versus cliente
• La fuerza y las limitaciones de cada estilo
• Como adaptarse a los diferentes estilos
• Qué necesita cada estilo de cliente para tomar su decisión de compra
• Herramienta para procesos de negociación y gestión conflictos

Conoceremos los distintos estilos de comportamiento, los estilos de nuestras personas de atención y consultoría así como nuestros clientes. Descubriremos qué necesidades hay detrás de cada cliente y cómo el asesor/consultor puede desarrollar su relación de negociación de manera fluida y exitosa con sus clientes.

Practicaremos formas de comunicación con cada estilo de cliente, qué le motiva a comprar y cuáles son sus miedos y necesidades.

Todo esto con dinámicas y role playing para experimentar y practicar los diferentes estilos.

Proyector, pizarra y espacio para las dinámicas.

Este curso esta impartido para una coach, formadora y speaker internacional experta en comunicación y con experiencia en departamentos de atención al cliente.

Este curso de realiza en 1 jornada de 8 horas.