Cambio y transformación

Customer Centricity in Action

Empresas que quieran alinear a los equipos con un enfoque y comportamientos customer centric de forma totalmente práctica e inspiracional (learning by doing).

• Crear un enfoque común customer centric.
• Aprender a empatizar con el cliente y a priorizarlo en la toma de decisiones.
• Conocer casos de uso y best practices dentro y fuera del sector que puedan servir como fuente de inspiración.
• Saber aplicar los principios customer centric a casos reales dentro de la organización.
• Aprender herramientas de ideación de soluciones para mejorar la experiencia de nuestros clientes, así como de recogida de feedback.
• Entrenar habilidades para fomentar, mejorar y mantener relaciones rentables y duraderas con los clientes clave.

Workshop eminentemente práctico e inspiracional en el que el equipo aprenderá a ponerse en la piel del cliente, a tomar decisiones poniéndole en el centro y a idear soluciones. Acompañados de dos expertas en marketing, research y diseño de servicios centrados en el cliente.

Se trabajará de principio a fin en situaciones reales para conseguir bajar a tierra el mindset customer centric.

Etapas del workshop:

• Aspectos clave sobre CX y su impacto en el negocio.

• Trabajo sobre la propuesta de valor del equipo para sus clientes internos (en caso de que se quieran concentrar en este target). Se tratarán aspectos, por ejemplo, sobre cómo evolucionar hacia una visión más consultiva y cómo aportar valor y diferenciación real.

• Co-creación de los arquetipos de clientes internos, con mapas de empatía.

• Identificación de pains y gains en la relación.

• Ideación de nuevas formas de relación, con técnicas creativas y de Design Thinking, alineadas con el nuevo mindset que se quiere fomentar.

Pantalla, proyector, papelógrafo y una sala amplia para facilitar dinámicas de equipo.

De manera previa se realizará una sesión de briefing con el referente de la organización para adaptar el diseño de las dinámicas a los objetivos y momento de la empresa.