Comunicación

Europastry – Atención al cliente

Personas quieren desarrollar competencias de atención, gestión y asesoramiento de clientes a través de habilidades de comunicación efectiva y escucha activa.

• Desarrollar comportamientos y actitudes orientados al cliente y a la satisfacción de sus necesidades y expectativas.
• Descubrir la importancia de la comunicación y del factor relacional y humano en el proceso de gestión de clientes.
• Mejorar las habilidades de empatía y asertividad durante el proceso comunicativo, generando confianza e influencia en las conversaciones con el cliente y transmitiendo seguridad y credibilidad.
• Obtener recursos en la gestión de reclamaciones, situaciones difíciles y conflictos con clientes.
• Establecer puntos fuertes y áreas de mejora en la atención, la comunicación y la gestión de la relación con el clientes.

La metodología es interactiva y participativa. Utilizaremos la inteligencia colectiva para dar respuesta a los problemas reales y veremos las mejores opciones.

En esta sesión trabajaremos:

• El rol y responsabilidad del contacto con el cliente y del proporcionar una atención de calidad.
• Aprenderemos las bases de cómo funciona nuestro cerebro, todo enfocado al servicio de atención al cliente.
• Veremos las bases de la confianza y la empatía, hablaremos también de comunicación efectiva.
• Gestión de llamadas: estructura.
• La escucha activa y el maravilloso arte de preguntar: cómo desmontar icebergs y cómo realizar preguntas poderosas.
• Tratamiento de objecciones y situaciones difíciles.
• Atención al cliente y fidelización: satisfacción, gestión de expectativas y seguimiento.

Durante la sesión se harán una serie de role plays y casos prácticos para anclar los conocimientos adquiridos. Acabaremos la sesión con compromisos de desarrollo individual.

Sala amplia con mesas y sillas. Pantalla.

En esta formación se podrán ajustar los contenidos según las necesidades concretas de la empresa.