Marcar la diferencia

INDICADO PARA

Lograr que los clientes tengan una impresión superior a sus expectativas previas. Todo cliente, desea y espera ser atendido de forma exclusiva, y esta en nuestras manos, hacerles sentir exclusivos.

BENEFICIOS

El enfoque óptimo al cliente es una necesidad estratégica para cualquier compañía que pretenda consolidarse en un mercado tan competitivo y exigente como el actual:

  • Fidelizar al cliente.
  • Desarrollar de las actitudes y aptitudes necesarias para una orientación eficaz al cliente.
QUÉ HAREMOS

Programa experiencial y muy dinámico enfocado al desarrollo de las actitudes y aptitudes de orientación al cliente: conocer lo que esperan los clientes y dar respuesta de un modo comprometido.

Durante un día, a través de dinámicas y role-playing, comprobaremos que las actitudes marcan la diferencia en la atención al cliente y en la venta consultiva. Aprenderemos técnicas de Comunicación persuasiva e influyente.

1/ ¿Quién somos?

  • Historia del Costumer Service, de los mercados y la llegada a Costumer Experience
  • Valores de la empresa, y definir lo que hace diferente de los demás en tu sector
  • ¿Qué te hace sentir valorado e importante?
  • ¿Cuáles son los factores de la fidelidad?
  • Nuestros clientes, segmentación y expectativas (Quién son, Qué buscan, Qué es importante para ellos

2/¿Cómo nos comunicamos?

  • Los 3 elementos de la comunicación (palabras, música y baile)
  • Cómo utilizar nuestro potencial comercial, y manejo de objeciones (FAQ’s)
  • Escucha activa y el arte de preguntar técnica del embudo
  • Guion de llamada y escrita

3/Las 7 tipologías de clientes

  • Reconocer las 7 tipologías de clientes (aquí hablaremos entre otras cosas de la gestión de conflictos y negociación.
  • Role Play + double Feedback oral y escrito
  • Best practices
QUÉ NECESITAREMOS

Sala amplia y diáfana que permita el movimiento, pantalla y papelógrafo.

NOTAS

Para este workshop presencial de 8 h realizaremos 2 grupos de 10 personas cada uno. De esta manera podremos profundizar más y todo el mundo podrá hacer role-play.

 

Marcar la diferencia

La voz del Customer Service es la llave de la Experiencia de Empleado y se convierte en una ventaja competitiva.

8h.
10-10 personas
experiencia
Role playing (casos reales), coaching, PNL.
Indoor
Español
Toda España
4.500€
IVA NO INCLUIDO
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