Communication

Relación con el cliente

Si vendes un servicio/producto  tu capacidad para ser competitivo radica en tus habilidades para comprender el comportamiento humano y gestionar las relaciones.

El método DISC proporciona un marco para entender los comportamientos de las personas, es una herramienta muy utilizada por una gran cantidad de empresas por su eficacia e impacto.

Comprender los distintos estilos nos permite desarrollar estrategias sobre cómo interactuar con los demás. Contratar al colaborador o empleado adecuado, formar equipos efectivos, resolver conflictos, mejorar el nivel de desempeño y motivación, todos estos desafíos, que enfrentan todas las empresas, están relacionados con el comportamiento humano.

Comprender los distintos estilos de comportamiento nos permite desarrollar estrategias sobre cómo interactuar con los demás. Somos personas vendiendo a personas.

Esta formación está enfocada a desarrollar habilidades en:

• Los diferentes estilos de vendedor y de comprador
• La fuerza y las limitaciones de cada estilo de vendedor
• Como adaptarse a los diferentes estilos
• Qué necesita cada estilo de comprador para tomar su decisión de compra
• Gestión de llamadas difíciles y quejas.

Conoceremos los distintos estilos de comportamiento, los estilos de vendedor y comprador. Descubriremos qué necesidades hay detrás de cada comprador y cómo el vendedor puede desarrollar su relación de negociación de manera fluida y exitosa con sus clientes.

Practicaremos formas de comunicación con cada estilo de comprador, qué le motiva a comprar y cuáles son sus miedos y necesidades.

Todo esto con dinámicas y role playing para experimentar y practicar los diferentes estilos.

Proyector, pizarra y espacio para las dinámicas.

Este curso esta impartido para una coach, formadora y speaker internacional experta en comunicación y servicio al cliente.

En el caso que quieras realizar esta actividad fuera de la empresa podemos proponerte un espacio adaptado.