Marcar la diferencia

Marcar la diferencia

Desarrollar y optimizar las habilidades comerciales del equipo de ventas.

12h.
8-12 personas
experiencia
Role playing (casos reales), coaching, PNL.
Indoor
Español
Toda España
2.800€
IVA NO INCLUIDO
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Incluye

Facilitación de la sesión y materiales.

Diagnósis: cuestionario previo y reunión briefing (2 horas).

No incluye los desplazamientos.

opcional

Espacio, catering.

categorías
Eficacia Comercial
INDICADO PARA

Optimizar el potencial y la eficacia del equipo comercial a través entender y experimentar la orientación al cliente eficaz.

BENEFICIOS

El enfoque óptimo al cliente es una necesidad estratégica para cualquier compañía que pretenda consolidarse en un mercado tan competitivo y exigente como el actual:

  • Fidelizar al cliente.
  • Aprender a vender valor añadido, y no sólo productos o servicios.
  • Desarrollar de las actitudes y aptitudes necesarias para una orientación eficaz al cliente.
  • Buscar siempre lo excepcional (lo no esperado) y enfocarse a las necesidades futuras.
QUÉ HAREMOS

Programa experiencial y muy dinámico enfocado al desarrollo de las actitudes y aptitudes de orientación al cliente: conocer lo que esperan los clientes y dar respuesta de un modo comprometido, conseguir ser visto como “asesor”.

Un ‘diagnóstico’ previo nos ayudará a determinar las habilidades que hay que reforzar en el equipo. Durante un día y medio, a través de dinámicas y role-playing, comprobaremos que las actitudes marcan la diferencia en la atención al cliente. Aprenderemos técnicas de Comunicación persuasiva e influyente aplicando la PNL y la Inteligencia emocional a la venta. Concretamente experimentaremos con:

  • El Autocontrol y la actitud proactiva.
  • Mantener una actitud positiva y transmitirla a los demás, incluso con clientes que no nos gustan.
  • ¿Cómo descubrir las necesidades de nuestros clientes? Lo que esperan y las respuestas.
  • La Empatía en la venta consultiva.
  • ¿Cómo “decir no” a demandas del cliente que no se pueden o deben satisfacer?
  • Las oportunidades o cómo ayudar al cliente a identificar necesidades que sí que le benefician.
  • ¿Cómo tratar las reclamaciones y las situaciones difíciles, consiguiendo convertirlas enoportunidades de fidelización?

Acabaremos el segundo día definiendo acciones y compromisos que mejoren la eficiencia personal o del equipo. Formalizaremos todo en un plan o decálogo para facilitar su seguimiento.

QUÉ NECESITAREMOS

Sala amplia y diáfana que permita el movimiento, papelógrafo y equipo para grabar (puede ser un teléfono).

NOTAS

Los participantes deberán traer situaciones reales para trabajar durante el taller.

Se recomienda complementar el segundo día con una experiencia de desarrollo y cohesión de equipo. Podéis ver nuestra oferta en la categoría ‘Equipo’ o consultarnos directamente. Hay muchas experiencias de medio día que serían el final perfecto para ‘Marcar la diferencia’.

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